Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – also ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis deiner Bestellung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail an: chartacase@hotmail.com.

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns genaue Anweisungen, wohin du das Paket schicken sollst. Bitte beachte, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage an uns geschickt werden, nicht angenommen werden können.

Die Kosten der Rücksendung trägst du als Käufer. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du dich jederzeit unter chartacase@hotmail.com melden.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Defekt haben oder solltest du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.

Ausnahmen / Artikel ohne Rückgaberecht

Einige Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte,

  • Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetik),

  • gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Auch reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des Artikels. Sobald diese akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

Widerrufsfrist innerhalb der EU

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versendet werden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.
Die Bedingungen entsprechen den oben genannten: Der Artikel muss ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein, außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder eine andere Bestätigung der Bestellung.

Auch hier trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn sie genehmigt wird, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung bei dir sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung vergangen sein, ohne dass die Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter chartacase@hotmail.com.